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（2021年1 月28日）

　　编制说明：本年度报告根据国、省、市政府信息公开相关法律、法规的规定编制，内容包括：总体情况、行政机关主动公开政府信息情况、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六项内容。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

    一、总体情况

（一）根据《条例》和《规定》精神，本局积极做好政府信息公开基础工作。进一步加强领导，健全制度，规范管理，深化主动公开内容，优化依申请公开办理流程，完善公开平台，扩大公开范围，加大考核力度，并及时公布《衡阳市市场监督管理局政府信息公开指南》，规定向社会主动公开的信息范围，编制更新雷速体育,雷速直播，撰写《衡阳市市场监督管理局2020年政府信息公开工作年度报告》。按时填报政府信息公开统计报表，做好网上公文备案，定期报送主动公开文件，及时办理依申请公开事项。

1、加强领导，强化组织保障。我们把政府信息公开作为一把手工程来抓，实行主要负责人负总责，班子成员分管负责的政府信息公开工作领导机制，各科室、直属单位主要负责人对本单位政府信息公开工作负具体责任

2、完善制度，强化规范管理。根据工作需要，我局进一步完善了政务信息公开的各项规章制度，印发制定《衡阳市市场监督管理局2020年政务信息公开工作要点》，及时公布《衡阳市市场监督管理局政府信息公开指南》；建立网上申请政府信息公开渠道，受理通过互联网提交的政府信息公开申请，规范了规范政务公开和政务服务工作程序，确保各项工作有据可查、有章可依、严谨规范。在公开内容上，我们按照法律法规的要求，落实“公开为原则、不公开为例外”，该公开的全面公开。

3、探索形式，拓展服务领域。一是充分利用市党政门户网站、市局门户网站等网络平台传媒作用，及时公开相关信息；二是印制办事指南等形式公开；三是制定工作制度和岗位职责，利用桌牌、工作牌等形式，亮牌上岗。通过上述形式，基本构筑起了政务公开网络，确保阳光政务，确保全局政务公开工作的实际成效。

（二）公开的主要内容

2020年，衡阳市市场监督管理局将原三家单位网站进行整合，重新设计新网站栏目框架，除规定以外，增加了机关党建、监管执法、服务发展、消费维权和信息公示等栏目。去年以来，严格按照公开程序和频率上传信息，将主动公开信息分为制作、审查、发布、归档等4个程序，进一步规范了主动公开信息的流程，完善督查考评机制。截止12月底，在市市场监督管理局网站主动公开政务信息605条。其中机构概况51条，工作动态145条，图片资讯48条，通知公告147条，局长信箱126件，业务工作46条，依申请公开5件，征集调查6条。其他32条。

（三）公开形式

1、互联网。

我局信息公开的主要网站有衡阳市市场监督管理局网站（http://www.bensalemdemocrats.org/amr/）、衡阳党政门户网（http：http://www.bensalemdemocrats.org）。

2、其他渠道。

除以上渠道外，我局还通过报纸、杂志、电视、网络等媒体主动公开政务信息。主要报刊包括《湖南日报》、《法制周报》、《衡阳日报》、《衡阳晚报》等；主要杂志包括《湖南市场监管》月刊等；主要电视台包括衡阳电视台、衡阳公共频道等；主要网络包括新湖南客户端、掌上衡阳、衡阳新闻网等。

（四）咨询处理情况

2020年，全市全年共受理投诉举报68646件，其中，咨询47921件，投诉12509件，举报8264件，为消费者直接挽回经济损失1128万元，回访满意率达97.62%。对投诉较多的问题开展专项整治，对商场超市、美容美发、餐饮、健身、洗车等行业的预付消费行为进行了集中整治，共检查商户门店3385家，发现问题234个，均整改到位。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020的政务信息公开工作虽然取得一定成绩，但是离国办、省办的要求和群众的期盼还有一定差距。2021年，我们将立足市场监管职能，结合实际扎实推进政府信息公开工作，增强政府信息公开实效，发挥政府信息公开作用；严格按照要求规划好政务信息专栏、办事服务专栏、公众互动专栏等等专栏，围绕群众关心的热点、焦点问题，拓宽政务公开领域，更好地满足社会公众的信息需求。

六、其他需要报告的事项

无

衡阳市市场监督管理局

2021年1月28日