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近年来，衡阳市国动办创新干部培养锻炼方式，组织全办23名年轻干部轮流到市政务服务中心国动（人防）窗口见习，让年轻干部通过现场实操学习人防政策法规，熟悉人防审批事项，掌握人防审批依据，体验人防审批流程，提高依法行政能力，让干部在政务服务一线全方位培养锻炼能力素质。

衡阳市国动办将优化政务服务作为新时代政府治理现代化的"先手棋"和"当头炮"，为助力衡阳大力实施"制造立市、文旅兴城"发展战略，努力建设人民满意的服务型机关贡献国防动员力量。市国动办窗口工作人员多次得到企业和群众服务对象表扬，多年来政务服务工作零投诉。2024年10月30日，衡阳市"12345"政务服务便民热线工单接到市民来电，表扬市国动办窗口工作人员在办理"中德奥瑞克电梯科创园C、D、E栋"项目报建审批业务时热情服务、高效便民。

上下联动强基础

2024年初以来，衡阳市国动办努力加强与市资规局、市住建局、市数据局、市税务局等部门沟通协调，提高协同配合能力。拟制《雷速体育,雷速直播规范市城区防空地下室验收备案的实施意见（暂行）》，做好全市优化营商环境办理建筑许可指标落实、"一网通办"系统试运行有关人防工程信息数据填报等工作。从转变服务理念、推动政务服务一体化、提高业务人员素质等方面提升全市人防行政审批和政务服务水平，每月与县级国动办对接协同，及时了解工作开展情况，对疑难复杂问题进行研究分析，提出指导意见。2024年7月上旬以来，对各县市区开展行政审批执法调研，对2018—2023年2149个项目行政审批档案进行清查，形成调研报告。

担当作为解难题

衡阳市国动办窗口工作人员始终坚持问题导向，敢于担当作为，切实为民服务，保障群众切身利益。针对历史遗留问题，根据现行政策法规，结合项目建设历史背景、当前现实需求以及社会民生大局等情况，通过积极与相关部门沟通协调，办党组会议集体研究，帮助建设单位在政策允许范围内予以办理。互助棚户区安置小区66-81栋是统规自建的拆迁安置房，其人防报建审批项目是历史遗留问题，涉及拆迁安置户切身利益和社会稳定大局。本着"尊重历史、面对现实"工作原则，衡阳市国动办通过承诺制易地补建方式为该项目办理了审批手续。此外，该办还及时办理了衡阳科技职业学院、二七二社区棚户区一期改造等一些建设情况复杂、现有政策难以解决的项目，得到了服务对象的高度赞扬和市政务服务中心充分肯定。

优化服务提效能

衡阳市国动办持续开展"三送、三解、三优"行动，落实国家、省、市促进房地产市场健康发展的有关政策规定，对第三届湖南旅游发展大会项目、产业发展项目实行提前介入、上门服务、承诺制容缺办理等方式提供"保姆式"服务。项目办结时间从5个工作日压缩至4个工作日以内。衡阳市国动办被评为筹办第三届湖南旅发大会先进集体，行政审批服务科科长殷建军被评为先进个人。3月19日，殷建军与市国动办政务窗口工作人员对省旅发大会项目"云雾山庄"进行上门服务，宣讲政策法规，"手把手"指导准备人防报建资料，两个工作日内即完成项目审批办结。7月中旬，市国动办政务窗口工作人员主动联系酃湖公园、南岳第一峰、美丽湘江等项目业主补办人防报建手续，在主要资料齐备下，采用承诺制容缺方式连夜加班办理，确保项目在规定时间节点完成建设进度。9月25日，酃湖公园项目业主市滨江新区投资公司向市国动办窗口送来感谢信，市纪委驻项目督查组也给予高度评价。市国动办还对衡阳比亚迪实业有限公司跨座式单轨（云轨）项目进行跟踪服务，6月5日，衡阳比亚迪实业有限公司对窗口工作人员赠送锦旗；帮助中国电信衡阳智算中心一期建设工程等项目落实国家、省人防易地建设费优惠减免政策，全年共为企业减负1809.61万元。（衡阳市国动办 彭芃、殷建军）